クレーム対応をAIで支えるガイド|お詫び文の下書き・経緯整理・再発防止策づくり【2026年版】

クレーム・苦情対応の負担を生成AIで軽くする実務ガイドです。感情的にならないお詫び文・返信の下書き、時系列の経緯整理と社内報告書づくり、再発防止策の洗い出しへの使い方を整理します。事実関係の確定と補償の判断は人が担う線引き、顧客情報を入力しない注意点も解説します。