ITサポート・情シス代行のAI活用ガイド|利用者の問い合わせの一次対応、作業の手順書と対応の記録、顧客への報告と提案の資料、セキュリティと社内のルールを軽くする

社内に情報システムの担当がいない中小企業から、パソコンと複合機とネットワークの設定、アカウントの発行と停止、ソフトの更新、障害の問い合わせ、機器の入れ替えと入社と退職の手続きを請け負い、少人数の技術者で多くの顧客を担当しているITサポート・情シス代行の会社向けに、利用者の問い合わせの一次対応、作業の手順書と対応の記録、顧客への報告と提案の資料、セキュリティと社内のルールの整備を生成AIで軽くする方法をまとめた実務ガイドです。顧客の環境の設定と変更の判断、障害の切り分けと復旧の判断は技術者と会社の責任という前提で解説します。