居宅介護支援事業所のAI活用ガイド｜ケアプラン下書き・支援経過記録・連絡文を効率化【2026年版】
ケアマネジャーが所属する居宅介護支援事業所向けに、生成AIでケアプラン関連文書の下書き、支援経過記録の整理、サービス事業所やご家族への連絡文づくりを効率化する方法を整理した実務ガイドです。アセスメントとプラン内容の判断はケアマネが担う線引きと、利用者情報の置き換え運用を解説します。
結論：居宅介護支援事業所の生成AI活用は「ケアプラン関連文書の文章化の補助」「支援経過記録の整理」「サービス事業所・ご家族への連絡文の下書き」から始めるのが現実的です。アセスメントと支援方針の判断はケアマネジャーにしかできない中核業務として残し、AIにはそれを文書に落とす作業を任せる分担にすれば、月末月初に集中する書類時間を大きく減らせます。利用者を特定できる情報を入力しない置き換え運用が前提です。
ケアマネジャーの一日は、モニタリング訪問・サービス担当者会議・関係機関との調整で埋まり、支援経過の記録やプランの文書化は夕方以降に積み残されがちです。一人あたりの担当件数が多い事業所ほど、書類が労働時間を圧迫し、本来の相談援助に使える時間が削られていきます。生成AIは、この文章化の部分を数十秒で肩代わりします。
使い方1：ケアプラン関連文書の文章化補助
アセスメントで把握した本人の意向・課題・目標を箇条書きで渡し「第2表の文例の形に整えて」と頼めば、援助目標や援助内容の文章のたたき台が得られます。文例集からの引き写しと違い、その利用者の状況に沿った文章になるのが利点です。ただし、課題の分析と目標の設定というプランの中身はケアマネの専門判断であり、AIはそれを言葉にする補助に徹します。たたき台の表現が本人の意向とずれていないか、必ず確認して仕上げてください。
使い方2：支援経過記録の整理
訪問や電話のたびに書く支援経過（第5表）は、走り書きのメモや音声メモをAIに渡して「日時・相手・内容・対応の形式で経過記録に整えて」と頼めば、様式に沿った下書きが揃います。モニタリング訪問の記録も、確認した項目のメモから文書化できます。記録の型づくりは日報・週報作成をAIで効率化するガイドの方法が応用できます。サービス担当者会議の議事要旨づくりにはAIで議事録・打ち合わせメモを作るガイドが参考になります。
使い方3：関係機関・ご家族への連絡文
サービス事業所への調整依頼、主治医への情報提供依頼、遠方のご家族への状況報告は、同じ内容でも相手ごとに書き方を変える必要があり、時間を取られます。AIは「事業所向けに要点を簡潔に」「ご家族向けに専門用語を避けて安心感のある文面に」という書き分けが得意です。言いにくい調整（サービスの変更依頼、利用回数の相談）の切り出し方の相談相手としても使えます。
注意点：個人情報と専門判断の線引き
利用者の氏名・住所・病名・家族状況など、個人が特定できる情報を外部のAIサービスに入力してはいけません。「80代男性、独居、要介護3」のように置き換える運用を事業所で明文化してください。考え方は生成AIのセキュリティ対策ガイドに整理しています。また、給付管理や加算要件の解釈をAIの回答で判断するのは危険です。制度の確認は必ず一次資料と保険者への照会で行ってください。介護分野全体の活用像は医療・介護のAI導入ガイドもあわせてご覧ください。
よくある質問
Q. ケアプランをAIに作らせるのは制度上問題ありませんか？
A. プランの作成責任はケアマネジャーにあり、AIはあくまで文章化の道具という位置づけを守ることが重要です。アセスメントに基づく判断を本人が行い、内容を確認して確定する運用であれば、下書きに道具を使うこと自体は文書作成ソフトの利用と同じ扱いと考えられます。不安があれば保険者に確認してください。
Q. 介護ソフトのAI機能と汎用AIのどちらを使うべきですか？
A. 利用者情報を扱う記録は、契約でデータの取り扱いが担保された介護ソフト側の機能が安全です。汎用AIは、連絡文やおたよりなど個人情報を含めない文書から併用するのが現実的な組み合わせです。
Q. 1人ケアマネの事業所でも効果はありますか？
A. 1人事業所ほど効果は大きくなります。書類・連絡・調整をすべて1人で抱えているため、文章の初稿づくりが自動化されるだけで、月末の負担が体感できるレベルで軽くなります。まず支援経過の記録から試してください。
AITECHは、ケアマネ業務のように専門判断と書類が混在する仕事の書類側を安全に軽くするための相談窓口です。まずは記録業務の現状からご相談ください。