障害福祉サービス事業所のAI活用ガイド｜支援記録・個別支援計画の下書き・連絡文を効率化【2026年版】
就労支援・生活介護・グループホームなどの障害福祉サービス事業所が、生成AIで支援記録や業務日誌の整理、個別支援計画のたたき台づくり、ご家族や関係機関への連絡文作成を効率化する実務ガイドです。利用者情報を入力しない置き換えの工夫と、アセスメントは人が担う線引きを整理します。
結論：障害福祉サービス事業所の生成AI活用は「支援記録・業務日誌の整理」「個別支援計画のたたき台づくり」「ご家族・関係機関への連絡文の下書き」から始めるのが現実的です。利用者を特定できる情報を外部AIに入力しない置き換え運用と、アセスメントや支援方針の決定は人が担う線引きを守れば、支援の合間に積み上がる書類時間を減らし、利用者と向き合う時間を取り戻せます。
就労継続支援・就労移行支援・生活介護・グループホームなど、障害福祉サービスの現場は、福祉のなかでも記録と書類の量が特に多い業界です。日々の支援記録、業務日誌、個別支援計画の作成とモニタリング、関係機関とのやり取りの記録。人員配置に余裕がない中で、書類が支援員の残業の主因になっている事業所は少なくありません。生成AIで記録と文書の初稿づくりを肩代わりさせれば、一般に書類時間の3〜5割程度の短縮が見込め、支援の質を落とさずに残業を減らす現実的な打ち手になります。
使い方1：支援記録・業務日誌の整理
その日の様子の走り書きをAIに渡して「支援記録の形式に整えて」と頼めば、事実と対応が整理された下書きになります。記録づくりの基本の型は日報・週報作成をAIで効率化するガイドの方法がそのまま使えます。整理の過程で表現が事実からずれることがあるため、確定前に元のメモと突き合わせるのが鉄則です。
使い方2：個別支援計画のたたき台
個別支援計画やモニタリング記録は、本人の意向・現状・目標・支援内容を箇条書きで渡すと、文書の型に沿ったたたき台が得られます。ここで大切なのは、たたき台はあくまで文章化の補助であり、本人の意向を聞き取り目標を組み立てるアセスメントの中身はサービス管理責任者と支援員にしかできない、という分担です。文章の頼み方は業務で使うプロンプトの書き方が参考になります。
使い方3：ご家族・関係機関への連絡文
ご家族へのお知らせ、相談支援専門員や学校・医療機関との連絡文は、同じ内容でも相手に合わせた書き分けが必要で、慣れていても時間がかかります。AIは「専門用語を避けてやわらかく」「事実を簡潔に」といった書き分けが得意です。行事案内やおたよりの下書きにも使え、毎月の定型的なお知らせはひな型化しておくとさらに速くなります。
注意点：利用者情報と虐待防止・権利擁護の視点
利用者の氏名・障害の内容・家庭状況など、個人が特定できる情報を外部のAIサービスに入力してはいけません。「30代男性、就労B型を利用」のように置き換えて使う運用を事業所のルールとして明文化してください。考え方は生成AIのセキュリティ対策ガイドに整理しています。また、AIが整えた文章は事実より滑らかになりがちです。支援記録は事故や虐待防止の検証にも使われる公式記録であるため、実際の出来事が正確に残っているかを必ず人が確認します。
よくある質問
Q. 実地指導（運営指導）で記録のAI利用は問題になりませんか？
A. 一般に、問われるのは記録の内容と正確さであり、下書きの道具ではありません。事実の確認と最終確定を職員が行う運用を明文化し、そのとおり運用していることが説明できれば足ります。不安な場合は自治体の担当課に確認してください。
Q. 支援員のITスキルに差があります。どう始めればよいですか？
A. まず記録に時間がかかっている職員1〜2名と、書き方の見本になる先輩職員1名で試すのがおすすめです。うまくいった頼み方を定型文として事業所で共有すれば、スキル差があっても同じ品質で使えます。
Q. 加算関連の書類づくりにも使えますか？
A. 研修資料や委員会の議事録、マニュアル類の下書きなど、加算要件に関わる文書の作成補助には有効です。ただし要件の解釈そのものをAIの回答で判断するのは危険です。要件は自治体資料や公式の解釈通知で確認してください。
AITECHは、障害福祉のように記録が多く人手の限られた現場が、安全にAIを取り入れるための相談窓口です。まずは毎日の支援記録の現状からご相談ください。